В Самарской области продолжается внедрение новой системы работы в больницах – еще три перешли на «электронную очередь». В 4-ой городской по новой схеме персонал работает два месяца. Отметим, что за две смены через регистратуру проходит тысяча человек. Терминал выдачи талонов в 4-ой городской больнице стоит напротив регистратуры. Здесь пациенты выбирают опцию: кому-то надо на прием, кому-то – за больничным, кто-то пришел зарегистрировать полис, отдельный талон и в женскую консультацию. Все эти направления – на одном экране.
Анастасия Моисеенкова – в положении. Буквально, несколько минут, и вот, будущая мама уже на приеме.
«Тяжело стоять в очереди. Какие-то недопонимания, люди ругаются. Сейчас этого нет. Все под контролем. Ничего плохого сказать про электронную очередь не могу. Это очень удобно. Спасибо тому, кто это придумал и ввёл в нашу больницу», – сказала Анастасия Моисеенкова.
А у посетителей постарше мнения разнятся.
«С электронной очередью» неудобно. Потому что надо сюда очередь выстоять, потом сюда» – считают немногие пациенты.
«Мне удобно. Я из другого города. Сначала испугалась, что очереди, а потом успокоилась: приходишь – отрываешь. Все просто» – рассказывают посетители.
Первые несколько дней персоналу пришлось не раз объяснять принцип работы. Сейчас страсти поутихли. Время обработки обращений сократилось до 3 минут.
«Не каждый человек может рассказать про свои проблемы в присутствии другого человека. И регистратор быстрее может помочь в этой ситуации», – отметила старший медрегистратор ГБУЗ СО “СГБ № 4” Наталья Карпова.
«Нам стало удобнее работать намного, потому что в больнице все начинается с регистратуры. Человек зашёл, культурно взял тикет, подошёл к регистратуре, без очереди, без толкотни, поднялся на второй этаж, там тоже такие мониторы установлены. Они не стучат ни врачам, не спорят друг с другом. Потому что раньше были споры», – добавил зам. главного врача по организационно-методической работе ГБУЗ СО “СГБ № 4” Сергей Синотов.
Кроме того, на прием можно записаться и через сайт больницы -www.samaragb4.ru. Если распечатать дома талон, то к врачу попадаешь, минуя регистратуру. В режиме «электронной очереди» в этом году заработали еще две больницы – в Тольятти и Отрадном.
«На сегодняшний день мы не стремимся к тотальному охвату, нет цели насытить железом- достичь количественных показателей. Мы аккуратно и внимательно работаем с лечебным учреждением, чтобы и администрация, и коллектив, и структура учреждения были готовы к этому», – разъяснил руководитель управления информационных технологий министерства здравоохранения Самарской области Владимир Бондаренко.
В следующем году терминалы выдачи талонов появятся еще в пяти больницах. На это уйдет примерно столько же денег, сколько потратили в этом году, а это порядка 6 миллионов рублей.