Инцидент произошёл на оранжевой ветке на перегоне между станциями «Третьяковская» и «Октябрьская». Мальчик уронил свой телефон в щель между стеной вагона и крайним сиденьем. Мать ребёнка попросила сидевшего рядом молодого человека достать гаджет. После нескольких попыток просунуть руку в существующее отверстие, он встал и с усилием полностью оторвал спинку сиденья, за которой обнаружились провода и приборы. Мужчина, закатав рукава, опустил руку на дно короба-сиденья. Когда он задел локтём один из переключателей, в вагоне погас свет.
Вернув смартфон ребёнку, молодой человек хотел попытаться включить свет в вагоне, но мать мальчика его отговорила. Спинку сиденья он поставил на место, информирует «Говорит Москва».