Речь идёт о системе искусственного интеллекта для звонков Iron Lady. Система, в отличие от обычных роботов, интерпретирует ответы и в зависимости от них формулирует вопросы.
Пополняться словарь «Железной леди» будет в процессе работы с реальными пользователями. При этом в Сбербанке добавили, что клиент по желанию может переключиться на живого человека и не общаться с роботом, информирует «Говорит Москва».